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Evaluations globales Cap Comedia pour CSP Docendi

EVALUATION VOIRON NPS 2021 evaluation de V Voiron par les clients de CSP Docendi sur l'annee 2020 evaluation de Franck Michen par les clients de CSP Docendi en 2020 evaluation globale csp 2019 pour V.Voiron evaluation globale csp pour F.Michen

QUELQUES INFORMATIONS

Cap Comédia obtient en 2021 pour les 127 participants aux formations en management :

pour Valérie Voiron un taux de satisfaction de 100% et un taux de NPS de 100% (recommandation) et

pour Franck Michen un taux de Satisfaction de 100% et un taux de NPS de 80%  (recommandation)


 

Calcul du NPS:

Le NPS est calculé à partir d’une question spécifique concernant l’intention de recommandation soit par exemple "Recommanderiez-vous ce produit ou ce service à votre entourage ?"

La réponse à la question s’effectue sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable).
Ainsi, le Net Promoter Score vous permet d’évaluer la satisfaction et la fidélité de vos clients.
En fonction de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l’une de ces 3 catégories :

  • Détracteurs : si la note va de 0 à 6
  • Passifs : si la note va de 7 à 8
  • Promoteurs : si la note va de 9 à 10

 

Pour obtenir le NPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.
Par exemple : si vous avez 60% de Promoteurs, 25% de Passifs et 15% de Détracteurs, le NPS sera +45. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme indication d’une bonne satisfaction des clients.

Ainsi, vous obtenez un score de -100 à +100. Avec un score de autour de 50 ou au delà, vous êtes très bons !

 

Source

https://www.bluenote-systems.com/faq-crm-sugarcrm/nps-definition-utilisation.html

Version 2022_01_26